Envíos y devoluciones

El transporte de su paquete

Los paquetes se empiezan a preparar, después de la recepción de su pago.
Sea cual sea el método de envío seleccionado, lo enviaremos lo antes posible.
Los envíos son siempre en días laborables.
Si el pedido se completa de lunes a jueves antes de las 18:00 saldrá ese mismo día a su destino.
Si el pedido se completa el viernes antes de las 17:00 saldrá ese mismo día a su destino.

TRASTANE, no se responsabiliza por demoras en entregas causadas por las agencias logísticas.
Las agencias logísticas organizan los paquetes por Código Postal. Revíselo antes de completar su pedido ya que puede producir un nuevo cargo por reenvío a la dirección correcta.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío. Le recomendamos que agrupe sus compras en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos si ya han sido preparados y recogidos por el transportista y habría que pagar gastos de envío para cada uno. No obstante puede enviar un correo y si estamos a tiempo, haremos lo posible por agrupar sus pedidos para ahorrarle portes.

Los paquetes son preparados debidamente para proteger el contenido.

Los paquetes no tienen ninguna información exterior que informe sobre el contenido del mismo ni de la empresa que se lo envía. Es lo que llamamos un paquete discreto.

Ni siquiera el personal de reparto no sabe de donde viene el paquete o lo que puede contener.


 

Devolución de un paquete

TRASTANE, siguiendo la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no acepta devoluciones si no es en caso de defecto del producto.
Nos haremos cargo y reemplazaremos aquellos artículos defectuosos o con un mal funcionamiento.

El cliente deberá probar los artículos nada más ser sacados de sus cajas para comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Un artículo usado nunca podrá ser cambiado por otro.
Para poder devolver un artículo defectuoso no han de haber pasado 7 días naturales después de la fecha de la recepción del paquete.


Pasos de la devolución

Si una vez recibido su pedido, detecta alguna deficiencia, deberá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +34 656 309 398.

Pasos para solicitar una devolución (RMA).

* Mi Cuenta
* Historial de Pedidos
* Detalles del pedido, donde se encuentre el producto a devolver
* Marque la referencia del producto a devolver
* Escriba los motivos de la devolución en en el cuadro blanco debajo de "Devolución de Mercancía"
* Haga clic en "Hacer vale de devolución RMA"

Las devoluciones se deberán enviar en su embalaje original, con todos sus accesorios (en caso de llevarlos) y una copia del ticket de compra. Será recogido por la empresa de transporte.

De los gastos de envío se hará cargo provisionalmente el cliente. Debe conservar los justificantes y adjuntar una copia de los gastos de envío.

Una vez recibido el artículo defectuoso, sera  comprobado para comprobar si efectivamente tiene alguna deficiencia, para automáticamente proceder a su reposición y al reembolso de los gastos de envío.

TRASTANEMaestro Damian Gonzalez, 7
 48007 - Bilbao
 Bizkaia
 (Spain)